Política de Privacidade

O VansaChat é um sistema de uso interno da BabyTunes e das marcas por ela operadas (Showroom BabyTunes, BabyTunes Online, Comotomo e Luna Baby). Ele centraliza o atendimento feito pelos canais oficiais de WhatsApp e Instagram dessas marcas, para que a equipe responda aos clientes num só lugar.

Não é um produto oferecido a terceiros. O acesso é restrito a funcionários autorizados, com conta criada e mantida pela administração da empresa.

Ao atender por WhatsApp ou Instagram, o sistema registra:

• o número de telefone ou o perfil de onde partiu a mensagem;
• o nome do contato, quando informado pela própria pessoa ou pela plataforma;
• o conteúdo das mensagens trocadas, incluindo imagens e arquivos enviados;
• data, hora e status de entrega de cada mensagem;
• a origem do contato — por exemplo, o anúncio ou link que trouxe a pessoa até a conversa;
• quando a empresa autoriza a sincronização, o histórico de conversas e a lista de contatos já existentes no aparelho usado pelo atendimento.

Não coletamos dados de pagamento, documentos de identidade ou dados de localização.

Exclusivamente para atender quem entrou em contato: responder dúvidas, dar andamento a pedidos, organizar a fila de atendimento entre os atendentes e acompanhar a qualidade do serviço.

Alguns dados de conversa são usados para gerar resumos e classificações internas que ajudam a equipe a priorizar atendimentos. Esse processamento é interno e não gera decisão automatizada com efeito sobre o cliente.

Os dados não são vendidos nem cedidos para fins de marketing de terceiros.

Há compartilhamento apenas com quem é necessário para o sistema funcionar:

• Meta Platforms — as mensagens trafegam pela API oficial do WhatsApp Business e pela API do Instagram;
• Base44 — plataforma onde o sistema está hospedado e onde os dados ficam armazenados;
• provedores de inteligência artificial, para gerar os resumos internos descritos acima.

As conversas ficam armazenadas enquanto forem úteis ao atendimento e ao histórico do cliente, ou pelo prazo exigido por obrigação legal. Contatos e conversas podem ser apagados a pedido.

Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados, saber com quem foram compartilhados, ou revogar o consentimento para o contato — nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

Para exercer qualquer um desses direitos, ou para tirar dúvidas sobre esta política, escreva para salimbeze@gmail.com.

Para deixar de receber mensagens, basta responder pedindo o encerramento do contato — a solicitação é registrada e respeitada.

O acesso ao sistema exige login individual e é limitado por perfil: cada atendente enxerga apenas as marcas às quais foi designado. As credenciais de integração ficam guardadas de forma cifrada, fora do alcance da interface.